1. Используя каталог или функцию контекстного поиска, покупатель ищет необходимый ему товар или несколько товаров.
2. Он сравнивает товары, чтобы решить, какой именно заказать.
3. Затем он выбирает товар и кладет его в корзину.
4. Клиент выбирает другой товар, но тот в настоящий момент отсутствует в продаже.
5. Клиент оставляет заявку на этот товар.
6. В случае, если в интернет-магазине имеется программа поддержки лояльности покупателей и вы предоставляете постоянным клиентам поощрительные скидки, перед оформлением заказа покупателю придется авторизоваться в системе. Тогда сайт идентифицирует клиента, и он получит скидку.
7. Покупатель переходит к оформлению заказа в корзине.
8. Он выбирает способ доставки и рассчитывает ее стоимость.
9. Затем оформляет заказ и получает необходимые платежные документы.
10. Если выбран способ онлайн-оплаты, сайт перенаправляет покупателя на систему приема электронных платежей. После того как оплата произведена, система возвращает покупателя на сайт интернет-магазина.
11. Покупатель получает подтверждение о приеме заказа, а в случае п.10 - о получении оплаты.
Сотрудники интернет-магазина
Сотрудникам магазина предстоит консультировать покупателей и принимать заказы по телефону. Вот типичный маршрут продавца по внешней части сайта (функциональность бэк-офиса пока не рассматривается).
1. Консультируя покупателя по телефону, сотрудник находит в каталоге информацию об интересующем товаре и зачитывает его описание.
2. Если клиент интересуется аналогами, сотрудник выбирает несколько других товаров и формирует сравнительную таблицу, используя которую, помогает покупателю определиться с окончательным выбором.
3. Используя подсказку сайта об аксессуарах и расходных материалах, продавец предлагает включить их в заказ.
4. Выбранные товары помещаются в корзину.
5. Продавец переходит к оформлению заказа.
6. Получив информацию об адресе доставки и форме оплаты, продавец сообщает клиенту варианты, сроки и стоимость доставки, общую сумму заказа.
7. После согласования условий продавец оформляет заказ и формирует необходимые платежные документы. В этом случае онлайн-оплата покупки невозможна.
